Sag uns, wie wir Safina noch besser machen können.
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unbekannt ersetzen durch Rufnummer
Es wäre nice, in der Übersicht den unbekannten Anrufern anstelle von “unbekannt” deren Anrufernummer zuzuweisen, solange der Kontakt noch nicht bearbeitet wurde.
Benachrichtigung über eingegangene Anrufe
Wenn man in den Einstellungen festlegt, auf welche Art und Weise Safina einen per Anruf in Kenntnis setzen soll, erhält man auch dann eine E Mail, wenn E Mail nicht eingeschaltet ist. Man bekommt also beides, eine Push Benachrichtigung und eine E Mail, obwohl E Mail nicht aktiviert ist.
Individuelle Informationen je Anrufer
Als Nutzer möchte ich spezifische Informationen für Kontakte hinterlegen, sodass Safina darauf eingehen kann. Zum Beispiel: “Wenn Herr Meier Anruft, richte ihm aus, dass wir das Paket erhalten haben.”
Kontakte per CSV importieren
Als Nutzer möchte ich eine große Kontaktliste schnell exportieren können. Dazu will ich eine CSV mit den Feldern “Name“, “Unternehmen“, “Telefonnummer“ hochladen können.
Planned
Gesprächsvorgaben aktiv passiv
Schön wäre es, wenn man die Gesprächsvorgaben, also die einzelnen Blöcke einfach auf ‚aktiv‘ oder ‚passiv‘ stellen könnte. So müsste man wegen Urlaub oder längerer Abwesenheit Vorgaben nicht komplett entfernen oder neu eingeben, sondern könnte sie bei Bedarf einfach vorübergehend deaktivieren.
Outbound: Safina Anrufe tätigen lassen
Ich möchet, dass Safina Outbound anrufe tätigen kann indem ich ihr einfache Aufgaben zu erledigen gebe, z.B. Anrufe bei Support-Nummern mit langen Warteschleifen, Qualifizierungen von Leads, Bestätigungen / Änderungen von Terminen, etc.
Anrufbericht
die Kernpunkte werden kurz angezeigt um dann wieder zu verschwinden. Dies geht immer so weiter.
Audio Sprachaufzeichnung
Mir ist aufgefallen, dass die Sprachaufzeichnung beim Anhören, obwohl die Wiedergabegeschwindigkeit auf „1“ steht, viel zu schnell abgespielt wird. Erst wenn man auf die 1,5- oder 2-fache Geschwindigkeit tippt und anschließend wieder auf „1“ zurückstellt, wird die Ansage korrekt wiedergegeben. Speichert man die Datei anschließend auf dem iPhone, um sie offline verfügbar zu haben, wird sie zwar als MP3-Datei abgelegt, lässt sich jedoch nicht öffnen. Man benötigt entweder eine zusätzlichen MP3-Player App oder muss die Datei mit einem geeigneten Tool in ein anderes Format umwandeln. Ich frage mich, ob dieses Verhalten beabsichtigt ist.
Bei Notfall besondere Benachrichtigung
Wenn es sich beim Anruf um einen Notfall handelt, sollte es eine Sonderregel geben, dass Safina IMMER eine bestimmte Nachricht schickt, z.B. Push-Nachricht mit Betreff Notfall.
Voice-Training der eigenen Stimme
Als Safina-Nutzer möchte ich meine eigene Stimme einsprechen können, damit Safina bei Anrufen mit meiner Stimme antwortet. Anrufer hören eine vertraute Stimme statt einer generischen KI-Stimme Persönlichere und vertrauensvollere Gespräche Safina fühlt sich mehr wie eine Erweiterung von mir an Wie ich mir das vorstelle: Ich spreche ein paar Sekunden (10-20) Sprachproben ein, Safina lernt meine Stimme und verwendet sie dann für alle Anrufe.
In Progress
Unbekannter Anrufer (Nummer wurde unterdrückt)
Da bei Anrufen nicht immer die Telefonnummer übermittelt wird und bei manchen lediglich „unbekannt“ angezeigt wird, wäre es hilfreich, wenn Safina in solchen Fällen automatisch nach der Rufnummer fragt. Besonders praktisch wäre es, wenn bei der Funktion zum Abhören der Anrufe – sobald man auf „Rückruf“ klickt – Safina die Verbindung zu dem entsprechenden Anruf herstellt und dabei die vom Anrufer nachträglich angegebene Rufnummer automatisch verwendet.
Safina soll Zugriff auf das Web haben (Google, etc.)
Als Nutzer möchte ich, dass Safina Web-Zugriff erhält. Dadurch ist ihr Wissen nicht mehr begrenzt, wodurch sie dem Anrufer Echtzeit-Daten durch beispielsweise einen Google-Zugriff bereitstellen kann.
Safina soll Zugriff auf große Datenmengen (z.B. PDFs) haben
Als Nutzer möchte ich Safina - neben den Gesprächsleitfäden - noch deutlich mehr Informationen über mich / mein Unternehmen geben, sodass sie während des Gesprächs passend darauf zugreifen kann. Dazu möchte ich beispielsweise vielseitige PDFs, meine Webseite oder andere größere Datenmengen zur Verfügung stellen. Safina soll dann im Gespräch notwendige Daten suchen und dem Anrufer in natürlicher Sprache zur Verfügung stellen.
Export der Anrufe in Excel / CSV
Als Nutzer möchte ich regelmässig meine Anrufe in einem bestimmten Zeitraum (z.B. des letzten Monats) in Excel oder CSV exportieren können.
Transkript bei Cartesia
Das transkribieren funktioniert bei dem Text des Anrufers nicht richtig. So wird beispielsweise ein W als V interpretiert.
Safina soll auch Anrufe in Messaging Apps annehmen
Als Nutzer möchte ich, dass Safina auch Anrufe in Messaging Apps wie WhatsApp, Telegram oder Teams annimmt, um alle meine Kommunikationskanäle zentral zu verwalten und keinen Anruf zu verpassen, egal wo er eingeht.
Analyse-Dashboard mit übergreifender Auswertung von Anrufen
Als Nutzer möchte ich ein Analyse-Dashboard mit aggregierten Daten über meine Anrufe, wie z.B. häufigste Themen und Stoßzeiten, um Einblicke in meine Kommunikationsmuster zu gewinnen und meine Effizienz zu steigern.